L’IA au service de l’humain et des entreprises : enjeux, défis et opportunités

L’évolution de l’intelligence artificielle : Bien penser l’IA dans un contexte en mutation constante

Cela fait déjà quelques années que les annonces sur l’intelligence artificielle (IA) se succèdent, alimentant des débats et des tendances qui suggèrent parfois que l’IA pourrait remplacer l’humain. Si cela peut être vrai pour des tâches répétitives, à haut risque ou en cas de manque de main-d’œuvre, il est aussi possible d’explorer comment l’IA pourrait être mise au service de l’humain.

Pour cela, il faut penser au phénomène de la honte prométhéenne (crédit au Pr. Olivier Beauchet de AgeTeq, avec qui nous avons fait plusieurs présentations sur ce sujet, pour cette mise en évidence), qui décrit une relation déséquilibrée entre l’humain et l’IA due à la limitation de la compréhension de la machine par l’humain. Plutôt que de favoriser ce déséquilibre en forçant les avancées technologiques coûte que coûte, l’objectif est de créer une relation harmonieuse et productive entre l’humain et la machine.

Une collaboration IA & Humain dans le contexte médical

Cet article s’inspire en partie du travail présenté lors d’un atelier à MTL Connecte, en octobre 2024 qui officalisait aussi le lancement de l’Agence agileAI, une filiale du Groupe agileDSS. Cette présentation a permis d’explorer comment l’IA peut être mise au service de l’humain, notamment dans un contexte médical, mais pas seulement. Il a également ouvert la voie à une réflexion plus large sur les usages de l’IA dans les entreprises, posant des questions essentielles sur la manière d’intégrer ces technologies de manière efficace et éthique dans des environnements professionnels variés.

Au cours de notre partenariat avec le laboratoire AgeTeq du département de recherche gériatrique de l’Université de Montréal, l’Agence agileAI a exploré cette collaboration « IA & Humain »  dans un contexte médical, plus précisément dans le domaine de la santé mentale. L’objectif : mettre l’humain au centre du développement des applications IA pour qu’elles puissent mieux s’intégrer, s’adapter et aider les humains qu’elles assisteront.

Cette démarche, bien que logique, fait face à plusieurs paradigmes :

1. L’IA est un outil, pas une fin en soi.
2. La boucle d’amélioration requise pour rester pertinente est infinie.
3. La capacité et la vitesse de développement des outils surpassent largement la capacité d’intégration humaine.

Ces paradigmes soulèvent des questions essentielles sur les moyens d’assurer une intégration efficace de l’IA dans divers domaines, qu’il s’agisse de la santé, de l’éducation ou des entreprises.

Les défis de l’intégration humaine

La puissance de calcul, l’accélération du développement grâce à des outils modernes et la volonté constante de livrer rapidement jouent contre l’intégration de l’IA dans le monde des humains. Le résultat ? Des outils avec un faible taux d’adoption, qui évoluent peu avec le temps, deviennent désuètes et érodent la confiance envers l’IA.

Cela invite à une réflexion sur le besoin de « ralentir pour mieux accélérer ». En mettant l’humain au centre du développement des solutions IA, l’adoption peut être facilitée grâce à une meilleure compréhension et une symbiose naturelle. Cela exige toutefois patience et adaptation.

Dans ce contexte, se pose la question essentielle de trouver un équilibre entre des solutions technologiquement avancées et leur acceptabilité par les utilisateurs. Ce juste équilibre ouvre la porte à une démarche itérative.

Trouver le juste équilibre : une démarche itérative

Nous sommes encore dans la découverte des possibilités et des limitations de l’IA. L’un des défis est de trouver le bon équilibre entre :

• Une solution parfaite mais mal intégrée ;
• Une solution imparfaite mais bien intégrée ;
• Une solution satisfaisante, évolutive et adoptée par itération

Trouver cet équilibre sera un processus complexe, mais essentiel. Cette démarche requiert plusieurs itérations pour développer des solutions à la fois utiles, adaptées aux besoins des utilisateurs et véritablement adoptées par ces derniers.

Des défis partagés entre santé mentale et entreprises

Autant dans le monde de la santé mentale que dans les entreprises, les défis à relever restent similaires, ces deux sphères exigent une approche structurée pour maximiser l’impact positif de l’IA :

1. Réfléchir avant de bâtir. Définir un périmètre cohérent, conséquent et réalisable.
2. Considérer l’humain comme une partie intégrante de la solution.
3. Prévoir des itérations, de l’adaptation et une gestion du changement.

Il convient donc d’étudier comment ces principes peuvent s’appliquer à la transformation des entreprises grâce à l’IA.

L’IA dans les entreprises : un outil de transformation

Dans le contexte des entreprises, l’IA est souvent perçue comme un catalyseur de transformation. Cependant, la clé du succès repose sur son intégration harmonieuse avec les processus humains. L’adoption réussie de l’IA en entreprise implique :

• Une formation adaptée pour les collaborateurs ;
• L’identification de cas d’usage pertinents ;
• Une gestion proactive des changements organisationnels.

Lorsque l’humain est au cœur de cette intégration, les entreprises peuvent exploiter pleinement le potentiel de l’IA pour améliorer leur efficacité et innover durablement. Ainsi, l’IA n’est pas seulement une technologie, mais un véritable levier pour transformer nos sociétés et repenser nos approches.